💜 Commande & accompagnement

Réservez d'abord votre visio gratuite de 30 minutes, ou envoyez-moi votre demande via le formulaire de contact.

Après notre échange, vous recevez un devis détaillé. Le projet est réservé dès la validation du devis et le règlement de l'acompte.

Le nombre de projets ouverts est volontairement limité : 3 à 4 Essentielle par mois, 4 Signature par trimestre, 4 Collections Privées par an.

Pour L'Essentielle : un acompte de 30 % du total à la commande, le solde avant la livraison. Le tarif démarre à 50 € et dépend de la pièce et des matières.

Pour Signature Co-Création : 133 €/mois pendant 6 mois (à partir de 800 €). Si le total du projet dépasse cette base, le solde est réglé avant la livraison de la dernière pièce.

Pour la Collection Privée Annuelle : 100 €/mois pendant 12 mois (à partir de 1 200 €/an pour 6 pièces). Les pièces supplémentaires sont réglées avant leur livraison.

Les paiements se font en ligne par carte, de façon sécurisée. Un devis précis vous est toujours remis avant tout règlement.

3 à 4 semaines pour une pièce Essentielle, à compter de la validation des mesures et du devis.

Les pièces plus construites (robe longue, ensemble) demandent plus de temps ; le délai figure dans le devis.

Pour une date impérative (mariage, événement), dites-le dès le premier échange : je vérifie la faisabilité avant d'accepter le projet.

Votre pièce est expédiée dans un colis premium, avec son guide d'entretien, en envoi suivi.

Vous recevez le numéro de suivi par email dès l'expédition.

Les frais et le délai d'acheminement dépendent de la destination ; ils sont précisés dans le devis.

Oui. La majorité des clientes Feni Privé sont en France, et tout le parcours est conçu à distance : visio, mesures guidées, suivi par email et WhatsApp.

Les échanges se font en français, avec un interlocuteur unique : Mirna.

La livraison est suivie jusqu'à votre porte.

Oui, l'atelier expédie à l'international. Les frais d'expédition sont calculés selon la destination et indiqués dans le devis.

Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane locaux restent à votre charge.

Les mesures se prennent de la même manière, et la visio s'organise selon votre fuseau horaire.

Lavage à la main, à l'eau froide ou tiède, avec un savon doux. Pas de machine, pas de sèche-linge.

Ne tordez pas la pièce : pressez-la dans une serviette pour retirer l'eau, puis faites-la sécher à plat, à l'abri du soleil, en lui redonnant sa forme.

Rangez-la pliée, jamais sur un cintre, pour que le poids ne détende pas les mailles. Un guide d'entretien détaillé accompagne chaque pièce.

Écrivez-moi par email ou sur WhatsApp : je réponds personnellement sous 48 h, sous 24 h pour les formules à accès prioritaire.

Aucune question n'est de trop — il vaut toujours mieux poser une question pendant la création qu'après.

Vous pouvez aussi demander une visio de suivi si un point mérite d'être vu ensemble.

Oui, tant que la pièce est en cours et que l'étape concernée n'est pas terminée : longueur, encolure, manches restent souvent ajustables.

Une modification importante après le lancement peut allonger le délai ou modifier le devis ; je vous le dis clairement avant de l'appliquer.

À réception, si la coupe ne vous convient pas pleinement, les retouches d'ajustement sont offertes sous 15 jours.

Retouches d'ajustement offertes sous 15 jours après réception, si la coupe ne vous satisfait pas pleinement.

Ensuite, l'atelier reste disponible pour l'entretien, une réparation ou un conseil de style : vos mesures sont conservées dans votre espace client, ce qui simplifie toute nouvelle pièce.

Pour les formules Signature Co-Création et Collection Privée, l'accompagnement se poursuit tout au long de la période, avec un récapitulatif de mesures mis à jour à chaque pièce.